Miért érdemes panaszolni a márkákról az interneten

$config[ads_kvadrat] not found

Xiaomi Mi 10T Pro Обзор - ПРАВИЛА ИГРЫ ИЗМЕНИЛИСЬ!

Xiaomi Mi 10T Pro Обзор - ПРАВИЛА ИГРЫ ИЗМЕНИЛИСЬ!
Anonim

Ahogy az internetes fogyasztók száma növekszik, a hatalom is. A mai 2016-os Ericsson ConsumerLab jelentés azt sugallja, hogy a hibás technológiák elhagyása helyett az emberek nagyobb valószínűséggel panaszkodnak a Twitterre.

Az Ericsson ConsumerLab „világszerte fogyasztói kutatási programon keresztül nyerte el a tudását, amely évente több mint 40 országban és 100 megabitesen meghallgatott interjúkon alapul, statisztikailag az 1,1 milliárd ember véleményét mutatja be”.

Megállapításai szerint egyre hatékonyabbá válik, hogy online - akár közvetlenül a márkákra, akár a harmadik felektől származó oldalakra, mint a Yelp-ra - panaszkodjon. Ennek eredményeként a vállalatok kénytelenek tiszteletben tartani a fogyasztók hangjait, és reagálni fognak. Ellenkező esetben a panaszok mennyisége felülbírálja azon képességüket, hogy több rossz terméket értékesítsenek.

Az Ericsson minden évben megújítja ezt a jelentést, melynek címe: „10 forró fogyasztói trend 2016”. Ez 10 előrejelzett trendre bontható, amelyek nevei, mint például az „életmód hálózati hatás”, „streaming natives”, „AI befejezi a képernyő korát”, „netizen újságíró”, és így tovább.

Ezek a megállapítások a jelentés bevezetéséből, a „Lifestyle Network Effect” és a „Netizen újságírókból” származnak.

A szociális média reagálhatósága vállalatot hozhat létre, vagy megszakíthat: Ha gyors és hasznos, akkor lenyűgözi a potenciális ügyfeleket és bizalmat szerez; ha lassú vagy hajlamos figyelmen kívül hagyni a panaszokat, a hírneved szenved.

@davidjcol Hey David - sajnálom, nagyon ritka, hogy ez megtörténne. Kérjük, forduljon CC csapatunkhoz az összes információval:

- RHA (@RHA) 2015. december 7.

A fogyasztók majdnem fele most már a felhasználók véleményét informatívabbnak tartja, mint a szakértői véleményeket. (És helyesen, amikor ezek a szakértők vesztegetést vállalnak, és általában árnyékosak.)

Tegyük fel, hogy az új fülhallgatók piacán vagyok. Szeretek futni, és biztonsági okokból hallani tudok egy utcai zajt. Szeretem a kihangosított telefonhívásokat is. Lehet, hogy sokkal jobb szerencsét fogok ásni egy hasonló gondolkodású személy felhasználói véleményein, mint a túlzottan specifikus tech blabber bekezdésének bekezdését. Ami igaz a videojátékokról, a legtöbb más termék esetében is igaz: a személyiség átfedése.

Az Ericsson jelentés e két oldala egyesíti a jövőbeni fogyasztókat. Az Everyman véleménye egyre fontosabbá válik. Kollégái jobban törődnek azzal, amit mond, és ennek következtében a vállalatoknak is. A jövő egy felhatalmazó hely: „Egy inkluzivitás korszakába lépünk, ellentétben azzal, amit korábban láttunk.”

Más szóval, az Ön érdeke - mind a most, mind a sorban - a vállalatok feldarabolása és negatív vélemények közzététele. Ne dobja ki azokat a fülhallgatókat, amelyek csak három hét múlva törtek le - nyilvánosan szégyenli a vállalatot. Elkezdenek hallgatni. És tudom, hogy nem vásárolom ezeket a szörnyű fülhallgatókat.

$config[ads_kvadrat] not found