Uber új utat jelent be Uberről

Azok az utasok, akiknél nagyobb számú panasz érkezett az Uber utazási szolgáltatásaival, mint egy csúnya megjegyzést, hogy egy boldogtalan vezetőnek hagyja el, tudja, milyen küzdelem lehet, hogy e-mailt küldjön a cégnek, és időben és kielégítően válaszoljon.

Az Uber végül rájött erre, és szerdán bejelentett egy új funkciót, amely lehetővé teszi, hogy a lovasok a mobilalkalmazás felületéről közvetlenül a kérdésre / aggodalomra adjanak üzenetet. Ez azt jelenti, hogy gyorsan meg tudod kapni a markolatokat, és továbbjuthatsz a következő három és fél csillagos Uber-hez gyorsabban.

Mielőtt az ügyfél elhagyta a telefont vagy pénztárcát egy autóban, egy nem ellenőrzött illesztőprogrammal kellett foglalkoznia, tapasztalt egy hibát az alkalmazásban, vagy tévesen vádolták, az Uber ügyfélszolgálatának e-mail címét kellett elküldeniük. A cég azt mondja, hogy a jelenleg korlátozott modell „sok munkát” tesz a fogyasztó számára.

Uber is elmagyarázza, hogy az ügyfélszolgálati e-mail rendszer „egyre kevésbé hatékony, mivel az egyes városi csapatok nem tudtak egymástól tanulni”, és sok esetben sokszoros munkát eredményezett.

Mindössze annyit jelent, hogy az ügyfelekkel való e-mail kommunikáció nem olyan megoldás olyan országokban, mint Kína és India, ahol sok versenyzőnek nincs e-mail címe, Uber rámutat.

Nézze meg, hogyan működik az új alkalmazás alapú ügyfélszolgálati szolgáltatás:

Az új Uber app ügyfélszolgálati funkcióval a felhasználók egyszerűen kiválaszthatják a bal oldali kihúzási menüből a Súgót, válasszanak ki egy utat a történelemről, és válasszanak a panaszok listájáról: „Elvesztettem egy elemet” - „ lemondási díjat számított fel, “- Van egy probléma a viteldíjommal”, és „balesetben vettem részt”.

A cég azt mondja, hogy a következő hónapokban bővíti a szolgáltatás nem-amerikai országokra történő kiterjesztését.

„Végső soron célunk olyan termék létrehozása, amely olyan nagy, hogy soha nem kell kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal” - írja Uber blogján. „Időközben megduplázzuk a technológiánkat, hogy ha kapcsolatba kell lépnie, akkor olyan gyors és egyszerű, mint egy utazás.”