Szolgáltatás-feltaláló App Says, aki „megállt a várakozásnál”

„Én csak egy srác voltam, aki rosszul várta a várakozást” - mondja Michael Schneider, egy soros vállalkozó és a Service alapítója. szolgáltatás hogy vállalja a panaszokat a vállalatokkal, miközben időt töltesz semmit. A Schneider azt reméli, hogy soha nem fog várni, hogy tisztességes állásfoglalást kapjon bármilyen vitarendezéssel kapcsolatban, amit a vállalatnál lehet, mert a Szolgálat mindezt Önnek kezeli. A legvonzóbb, hogy teljesen ingyenes - most.

- Azt gondoltam, abszurdnak tűnt, hogy száraz vegytisztítást és ételeket kaphatok igény szerint, de várni kellett, hogy bármilyen ügyfélszolgálati problémát rendezzek egy társasággal - mondta Schneider fordítottja.

Hogyan működik: Ha van egy marhahús egy légitársasággal, kiskereskedővel, e-kereskedelmi üzletgel, bármi is legyen, egyszerűen mondd el a szervizről, adj meg minden támogató dokumentumot, és a szoftverüket és a munkavállalóidat elkapják. Míg teljesen analóg hívásokat igényelnek Önnek az emberi szolgáltatást nyújtó alkalmazottak, ez egy olyan technológiai cég építőszoftver, amelynek célja, hogy feltérképezze a leggyorsabb módszert az ügyfélszolgálati vita megoldására. - Nem csak egy call centeret építünk - mondta Schneider. „Minden eset, amit kezelünk, képezi a mesterséges intelligencia szoftverünket.”

Jelenleg a Szolgáltatáshoz benyújtott ügyek mintegy 40 százaléka utazással kapcsolatos; Ezek 80% -a késedelmek, lemondások vagy elveszett zsákok miatt a panaszok. Előfordul, hogy mindhárom kérdést a legjobban automatizált online űrlapon lehet kezelni, így a vállalat itt képes skálázni. Ez egy kereskedelmi ígéret, hogy most a média nagy figyelmet szentel.

- Csak az volt Ma azt mutatják, hogy a kötetünk mostanában őrült volt - mondta Schneider az alkalmazás nemzeti televízión való megjelenéséről csütörtökön. Leginkább új ügyekkel töltött idejét segítette a szervizcsapatnak, de eddig „mintegy 10” -et nyújtott be a saját panaszairól.

Személyes kedvence a tavalyi júliusban Bostonba tartó repülés során történt. Amikor észrevették, hogy a szállodával kapcsolatban probléma merült fel, hogy ott maradjon az esti órákban, a repülőgép wifi-jét benyújtotta, és látta, hogy a probléma a repülőgép leszállása előtt rögzült.

A szolgáltatás a csalódottság kiszervezésének eszköze, függetlenül attól, hogy melyik cég valahogy megsértette Önt, és a márka tudatosságának terjesztése érdekében most teljesen ingyenes.

„Nem vagyunk nonprofitok, de elég kockázati tőkét emeltünk, hogy időt adjunk rá, hogy ezt megismerjük” - mondta Schneider. A vállalat eddig 4 millió dollárt emelt.

„Egyszerűen ki kell vennie az öt esetet az esetenként, vagy akár 10 százalékot is, amennyit csak tudunk visszatéríteni az ügyfélnek. Végső soron segítünk a cégek védelme a márkájukban, megnyugtatjuk az ügyfeleket, és megakadályozzuk a dühös hívásokat és a tweetstormákat. ”

„Azt hiszem, nagy lehetőség van a vállalkozások és a fogyasztók közötti törött kommunikáció rögzítésére,” mondja Schneider.